Manter os seus clientes satisfeitos é a grande dica de sucesso para seu negócio. Conheça aqui as 5 principais vantagens de ter clientes satisfeitos.

 

Recomendam a sua marca a outros clientes

Se os seus clientes estiverem satisfeitos com o seu serviço, irão muito provavelmente recomendá-lo a amigos e familiares. Num panorama em que a competição é cada vez maior – mesmo tendo todos os cuidados de otimização para motores de busca (SEO) e uma boa experiência para o usuário – as recomendações podem fazer a diferença.

 

Escrevem boas críticas

Facebook, Trip Advisor, Kekanto, Yelp… em quantos sites você já postou críticas de um restaurante de que tenha gostado? Os agregadores de críticas estão na moda e 4 em 5 consumidores consultam-nos antes de fazer uma compra. Aliás, esta tendência é tão importante que já se fala em “referral marketing”! Clientes satisfeitos escrevem boas críticas, e podem ser a razão pela qual o seu futuro cliente vai escolher você.

 

São leais ao seu negócio

Se o seu cliente está satisfeito com os seus produtos e o seu serviço, não irá procurar outro fornecedor. Pelo contrário, se tiver uma má experiência ou falta de suporte técnico da sua parte, poderá começar a procurar a sua competição. Nunca trate um cliente como se já estivesse ganho e assegure sempre o melhor atendimento possível.

 

Custam menos a conquistar

Em média, manter um consumidor é seis vezes mais barato do que conquistar um novo. Isto porque obter clientes novos irá aumentar o seu investimento em publicidade e fará com que tenha que manter os seus preços mais competitivos. Por outro lado, os clientes antigos e leais virão sempre ter consigo e, frequentemente, estarão dispostos a pagar mais por um serviço que já sabem ser de qualidade.

 

São clientes para o futuro

Um cliente satisfeito e leal fará mais compras no futuro. Ou seja, ao manter os seus clientes satisfeitos hoje, estará a garantir a sobrevivência do seu negócio a médio e longo prazo. Durma descansado, eles nunca o deixarão ficar sem negócios.

 

Uma das coisas que mais nos apaixona no negócio por mensagem é a possibilidade de prestar um excelente apoio ao cliente. Isto porque um cliente satisfeito é um cliente feliz, e clientes felizes fazem as empresas crescerem!

 

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