Porque Pequenas Empresas Devem Investir no Facebook

Muitos negócios locais e pequenas empresas estão chegando agora ao mundo do Marketing Digital. Mas como podem eles tirar proveito da maior rede social do mundo, o Facebook? Aqui ficam algumas dicas para que as pequenas empresas invistam em Marketing Digital no Facebook.   Fique Próximo aos Consumidores A principal vantagem de qualquer empresa no Facebook é mesmo poder ficar perto de seus consumidores. Ao contrário do que acontece quando publica um anúncio num jornal ou anuncia na TV, aqui você entra em contato direto com todos aqueles que o seguem. Vê os seus perfis, responde aos seus comentários e pode até trocar mensagens privadas. Ao mesmo tempo, como se fosse um amigo, os seus seguidores também verão as suas postagens. A relação entre o consumidor e a marca torna-se, portanto, muito mais próxima. Além disso, o Facebook é uma ótima forma de se ligar a novos consumidores. Aqui, a publicidade gratuita deixa de ser o “passa a palavra” mas sim o “passa o curtir”. Quando os seus seguidores curtem uma postagem sua, ela também aparecerá no mural dos seus amigos.   Conheça o seu Público A maioria das empresas jovens ainda não conhece bem o seu público-alvo. Aliás, no que toca ao mundo digital, são muito poucas as marcas que conhecem as personas do seu público online. Através da sua comunidade no Facebook, explore as estatísticas que o ajudam a perceber melhor quem é o seu público. Para os que estão a começar, os resultados podem ser surpreendentes; para os que só existiam offline, esta é uma ótima oportunidade de entender qual é o comportamento dos seus clientes online.   Invista em Anúncios no Facebook Depois do próprio Facebook se ter percebido o quão útil poderia ser para as marcas, lançou o Business Manager. Talvez você ainda não o tenha experimentado, mas esta plataforma lançada pelo Facebook permite a todos os gestores de comunidades preparar as suas campanhas com grande detalhe. Uma das maiores vantagens é permitir uma enorme segmentação do seu público-alvo, o que torna os anúncios no Facebook extremamente eficazes. E, quanto mais eficazes, maior será o seu ROI (retorno sobre investimento) – o que é ideal para pequenas empresas que começam agora a investir em Marketing Digital. Mas investir em anúncios no Facebook tem outras grandes vantagens para pequenas empresas. O alcance dos Facebook Ads é tremendo, e você pode chegar aos seus consumidores onde quer que eles estejam: no trem ou em casa, de férias ou no trabalho. As campanhas do Facebook dividem-se ainda em vários objetivos. Por isso, com as campanhas de Facebook, não está apenas trabalhando na sua autoridade ou na promoção de um determinado produto. Se quiser, pode lançar uma campanha geradora de leads ou uma campanha para coletar endereços de email, o que é a cereja no topo do bolo para quem ainda está a construir a sua base de contatos.   Ofereça Atendimento ao Consumidor Através do Messenger Juntar-se ao Facebook é também juntar-se ao Facebook Messenger. Tal como a maioria dos mensageiros instantâneos, esta aplicação é muito útil para oferecer apoio ao consumidor e facilitar o trabalho do seu time. Curioso? Leia as nossas dicas sobre como vender mais usando o Facebook Messenger.   Experimente, é a sua vez! Uma das vantagens do Marketing Digital é que você pode lançar uma campanha, experimentar durante dois ou três dias, e pará-la ou otimizá-la. Aliás, pode até ativar uma campanha com vários criativos e esperar para ver qual resulta melhor. Aproveite esta oportunidade e descubra qual é o estilo de comunicação que o seu público-alvo prefere.


WhatsApp é mesmo útil para Pequenas Empresas?

  O WhatsApp chegou ao coração (e aos celulares) de mais de 100 milhões de brasileiros, e os empresários começam a ver o potencial do ‘ZapZap’ e dos negócios por mensagem. Mas quão útil é o WhatsApp para as pequenas empresas? Na verdade, os negócios por mensagem são relativamente recentes e muitas empresas ainda estão tentando perceber como podem se beneficiar destes novos canais de comunicação. Outras, geralmente as empresas de maior dimensão, nunca se posicionaram de forma tão próxima dos consumidores e lutam com esta mudança. Os aplicativos de mensagens instantâneas são um solo fértil onde quase todos ainda estão no ponto de partida.  Portanto, são uma oportunidade para as pequenas empresas e startups acabadas de chegar ao mercado. Os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, Messenger e Telegram, também podem ser úteis para as pequenas empresas que pretendam criar um serviço diferenciado. E que serviço diferenciado pode ser criado no WhatsApp? Um atendimento ao cliente de excelência, com troca de mensagens rápidas e a qualquer momento, sem esquecer a possibilidade de anexar imagens e vídeo. Atualmente, as empresas líderes nas reclamações dos consumidores brasileiros são as empresas de telecomunicações, os bancos e as empresas de crédito. Aliás, em alguns casos, não só registam uma elevada taxa de reclamações, como também parecem ser ineficazes nas respostas que providenciam. Quando olhamos para a lista de empresas nos rankings – da Oi ao Banco Itaú – percebemos que todas elas devem ter um atendimento ao cliente insuficiente. Além disso, todas elas têm uma outra coisa em comum: um serviço de apoio dependente de atendimento por telefone.   A possibilidade de oferecer um serviço de atendimento excelente num meio muito conveniente é o que realmente torna o WhatsApp uma ferramenta útil para as pequenas empresas.   Nas conversas um a um, faça com que os seus clientes se sintam únicos e tente mostrar-lhes que o atendimento é personalizado. Aconselhe-os quanto ao melhor produto para eles e responda a todas as suas questões. Verá que, dentro em breve, não o trocará por nenhum dos seus concorrentes, nem mesmo por aqueles com representação em todo o Brasil. Pouco a pouco, a sua pequena empresa ganhará terreno e se destacará no mercado.   E tudo graças a uma mensagem de ‘ZapZap’, viu?  


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O que fazer para Vender Mais pelo Messenger

Vender pelo Facebook Messenger não é nada mais do que interagir com os seus clientes, um por um, de forma pública ou privada, mas ainda existem muitos empresários e marketeiros com dúvidas sobre como o fazer mesmo. Nesta altura em que os marketeiros começam a perceber que o futuro do apoio ao cliente está nas mídias sociais e aplicativos de mensagem, mas ainda não sabem muito bem como executar a função, é importante que se evite a colisão entre o marketing e o serviço prestado nas mídias sociais. Queremos dizer, portanto, que é preciso separar os comentários públicos dos privados e os pedidos de suporte da conversa normal e engajamento. Felizmente para todos os departamentos de marketing do mundo, o Facebook deu resposta a estas questões ao introduzir novas funcionalidades que agora são essenciais para vender pelo Messenger, prestar apoio e gerir essas comunicações. Use o histórico de interação com seus clientes Utilize o histórico de interação e as informações disponíveis publicamente na barra lateral do Messenger para personalizar o seu apoio. Demonstre que está atento ao seu pedido mencionando dados de conversas passadas, evite perguntar a cidade (geralmente visível no perfil) ou faça mesmo referência ao dia em que o cliente curtiu a sua página. Use a função “notas” para resumir a interação com cliente Na mesma sequência do ponto anterior, demonstre que conhece o seu cliente ao revelar informações das interações anteriores. Escrever notas que resumam o cliente ajuda o próximo representante do atendimento ao cliente a prestar um serviço personalizado, mesmo sem o conhecer. Responda aos comentários e críticas Os marketeiros e representantes de apoio ao cliente conseguem ver críticas, perguntas e comentários individuais organizados na seção da atividade da página. Não deixar nenhuma destas interações sem resposta é meio caminho para mostrar que a página está bem gerida e está pronta para prestar apoio caso seja necessário. Preste atenção ao tempo que demora a responder às mensagens Se uma página indica (de forma automática) que geralmente responde dentro de 24 horas, o mais provável é o cliente não enviar mensagem. O resultado pode ser bastante danoso. Numa altura em que as pessoas estão habituadas a respostas instantâneas, não obter feedback num tempo que considera razoável vai resultar numa experiência que o cliente não quer repetir. Saiba que pode alterar manualmente o tempo de resposta e não se esqueça de se certificar que responde dentro daquele timing.   E aí, muita coisa? Para facilitar o trabalho de vendas e atendimento ao cliente pelos Aplicativos de Mensagem é que estamos criando o Aladim, caso tenha interesse em se aprofundar e realizar seus atendimento como os profissionais, é só pedir seu convite clicando aqui.