WhatsApp é mesmo útil para Pequenas Empresas?

  O WhatsApp chegou ao coração (e aos celulares) de mais de 100 milhões de brasileiros, e os empresários começam a ver o potencial do ‘ZapZap’ e dos negócios por mensagem. Mas quão útil é o WhatsApp para as pequenas empresas? Na verdade, os negócios por mensagem são relativamente recentes e muitas empresas ainda estão tentando perceber como podem se beneficiar destes novos canais de comunicação. Outras, geralmente as empresas de maior dimensão, nunca se posicionaram de forma tão próxima dos consumidores e lutam com esta mudança. Os aplicativos de mensagens instantâneas são um solo fértil onde quase todos ainda estão no ponto de partida.  Portanto, são uma oportunidade para as pequenas empresas e startups acabadas de chegar ao mercado. Os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, Messenger e Telegram, também podem ser úteis para as pequenas empresas que pretendam criar um serviço diferenciado. E que serviço diferenciado pode ser criado no WhatsApp? Um atendimento ao cliente de excelência, com troca de mensagens rápidas e a qualquer momento, sem esquecer a possibilidade de anexar imagens e vídeo. Atualmente, as empresas líderes nas reclamações dos consumidores brasileiros são as empresas de telecomunicações, os bancos e as empresas de crédito. Aliás, em alguns casos, não só registam uma elevada taxa de reclamações, como também parecem ser ineficazes nas respostas que providenciam. Quando olhamos para a lista de empresas nos rankings – da Oi ao Banco Itaú – percebemos que todas elas devem ter um atendimento ao cliente insuficiente. Além disso, todas elas têm uma outra coisa em comum: um serviço de apoio dependente de atendimento por telefone.   A possibilidade de oferecer um serviço de atendimento excelente num meio muito conveniente é o que realmente torna o WhatsApp uma ferramenta útil para as pequenas empresas.   Nas conversas um a um, faça com que os seus clientes se sintam únicos e tente mostrar-lhes que o atendimento é personalizado. Aconselhe-os quanto ao melhor produto para eles e responda a todas as suas questões. Verá que, dentro em breve, não o trocará por nenhum dos seus concorrentes, nem mesmo por aqueles com representação em todo o Brasil. Pouco a pouco, a sua pequena empresa ganhará terreno e se destacará no mercado.   E tudo graças a uma mensagem de ‘ZapZap’, viu?  


4 razões porque as empresas devem melhorar o seu CRM

  O Customer Relationship Management (CRM) ou a gestão de relacionamento com o cliente é uma das novas tendências de marketing. Portanto, é certo que você já ouviu falar em dezenas de softwares e ferramentas que o ajudaram a melhorar o seu CRM. Mas você sabe porque é que o CRM é tão importante?   O Cliente Tem Sempre Razão Esta é uma das máximas que repetimos sempre acerca dos nossos clientes. E ambos sabemos o que significa: que os nossos clientes são essenciais para o sucesso do nosso negócio, e devemos satisfazê-los tanto quanto possível. Só os consumidores contentes com a nossa oferta voltarão, e só apenas os muito satisfeitos nos recomendarão à sua família e amigos. Assim sendo, podemos dizer que a relação entre a marca e os consumidores é a mais determinante para o sucesso da empresa.   Afinal o que é o CRM? Designamos por CRM as práticas, estratégias e tecnologias que usamos para gerir e analisar as interações que temos com os nossos clientes e a informação que reunimos sobre eles. O objetivo é melhorar a nossa relação com os clientes, maximizar a retenção de clientes e, por fim, aumentar as vendas.   No entanto, entre as práticas geralmente adotadas pelos especialistas em CRM, destacamos:   1. Análise da informação estatística sobre os seus clientes. Este é um dos primeiros passos para que a empresa possa melhorar a experiência dos clientes. Sem informação, é impossível perceber os ciclos e históricos de venda ou as preferências do consumidor. Na verdade, o fato de as redes sociais oferecerem vários dados estatísticos às empresas é um dos motivos para que se tenham tornado tão populares! 2. Assistência para organizar os dados dos compradores. Obter a informação nem sempre é o suficiente! Ela precisa estar organizada de uma forma que nos permita analisá-la, consultá-la e inferir conclusões válidas para melhorarmos nossos negócios. 3. Uma resolução mais rápida para cada problema. Um bom sistema de CRM irá permitir à você prestar um melhor atendimento ao cliente. Desta forma, a resolução de cada problema apresentado pelos seus clientes será mais fácil e rápida. 4. Redução dos custos com serviço de atendimento. Por sua vez, esta otimização levará a que reduza os seus custos com o serviço de apoio e atendimento ao cliente e invista de outra forma os seus recursos.   Não se esqueça que, aqui no Aladim, recomendamos vivamente que todas as empresas devem aderir aos sistemas de atendimento ao cliente online!   E você, já usa CRM na sua empresa? Conta pra gente abaixo:  


Principal Dica de Sucesso que Posso Oferecer

Manter os seus clientes satisfeitos é a grande dica de sucesso para seu negócio. Conheça aqui as 5 principais vantagens de ter clientes satisfeitos.   Recomendam a sua marca a outros clientes Se os seus clientes estiverem satisfeitos com o seu serviço, irão muito provavelmente recomendá-lo a amigos e familiares. Num panorama em que a competição é cada vez maior – mesmo tendo todos os cuidados de otimização para motores de busca (SEO) e uma boa experiência para o usuário – as recomendações podem fazer a diferença.   Escrevem boas críticas Facebook, Trip Advisor, Kekanto, Yelp… em quantos sites você já postou críticas de um restaurante de que tenha gostado? Os agregadores de críticas estão na moda e 4 em 5 consumidores consultam-nos antes de fazer uma compra. Aliás, esta tendência é tão importante que já se fala em “referral marketing”! Clientes satisfeitos escrevem boas críticas, e podem ser a razão pela qual o seu futuro cliente vai escolher você.   São leais ao seu negócio Se o seu cliente está satisfeito com os seus produtos e o seu serviço, não irá procurar outro fornecedor. Pelo contrário, se tiver uma má experiência ou falta de suporte técnico da sua parte, poderá começar a procurar a sua competição. Nunca trate um cliente como se já estivesse ganho e assegure sempre o melhor atendimento possível.   Custam menos a conquistar Em média, manter um consumidor é seis vezes mais barato do que conquistar um novo. Isto porque obter clientes novos irá aumentar o seu investimento em publicidade e fará com que tenha que manter os seus preços mais competitivos. Por outro lado, os clientes antigos e leais virão sempre ter consigo e, frequentemente, estarão dispostos a pagar mais por um serviço que já sabem ser de qualidade.   São clientes para o futuro Um cliente satisfeito e leal fará mais compras no futuro. Ou seja, ao manter os seus clientes satisfeitos hoje, estará a garantir a sobrevivência do seu negócio a médio e longo prazo. Durma descansado, eles nunca o deixarão ficar sem negócios.   Uma das coisas que mais nos apaixona no negócio por mensagem é a possibilidade de prestar um excelente apoio ao cliente. Isto porque um cliente satisfeito é um cliente feliz, e clientes felizes fazem as empresas crescerem!