Porque Pequenas Empresas Devem Investir no Facebook

Muitos negócios locais e pequenas empresas estão chegando agora ao mundo do Marketing Digital. Mas como podem eles tirar proveito da maior rede social do mundo, o Facebook? Aqui ficam algumas dicas para que as pequenas empresas invistam em Marketing Digital no Facebook.   Fique Próximo aos Consumidores A principal vantagem de qualquer empresa no Facebook é mesmo poder ficar perto de seus consumidores. Ao contrário do que acontece quando publica um anúncio num jornal ou anuncia na TV, aqui você entra em contato direto com todos aqueles que o seguem. Vê os seus perfis, responde aos seus comentários e pode até trocar mensagens privadas. Ao mesmo tempo, como se fosse um amigo, os seus seguidores também verão as suas postagens. A relação entre o consumidor e a marca torna-se, portanto, muito mais próxima. Além disso, o Facebook é uma ótima forma de se ligar a novos consumidores. Aqui, a publicidade gratuita deixa de ser o “passa a palavra” mas sim o “passa o curtir”. Quando os seus seguidores curtem uma postagem sua, ela também aparecerá no mural dos seus amigos.   Conheça o seu Público A maioria das empresas jovens ainda não conhece bem o seu público-alvo. Aliás, no que toca ao mundo digital, são muito poucas as marcas que conhecem as personas do seu público online. Através da sua comunidade no Facebook, explore as estatísticas que o ajudam a perceber melhor quem é o seu público. Para os que estão a começar, os resultados podem ser surpreendentes; para os que só existiam offline, esta é uma ótima oportunidade de entender qual é o comportamento dos seus clientes online.   Invista em Anúncios no Facebook Depois do próprio Facebook se ter percebido o quão útil poderia ser para as marcas, lançou o Business Manager. Talvez você ainda não o tenha experimentado, mas esta plataforma lançada pelo Facebook permite a todos os gestores de comunidades preparar as suas campanhas com grande detalhe. Uma das maiores vantagens é permitir uma enorme segmentação do seu público-alvo, o que torna os anúncios no Facebook extremamente eficazes. E, quanto mais eficazes, maior será o seu ROI (retorno sobre investimento) – o que é ideal para pequenas empresas que começam agora a investir em Marketing Digital. Mas investir em anúncios no Facebook tem outras grandes vantagens para pequenas empresas. O alcance dos Facebook Ads é tremendo, e você pode chegar aos seus consumidores onde quer que eles estejam: no trem ou em casa, de férias ou no trabalho. As campanhas do Facebook dividem-se ainda em vários objetivos. Por isso, com as campanhas de Facebook, não está apenas trabalhando na sua autoridade ou na promoção de um determinado produto. Se quiser, pode lançar uma campanha geradora de leads ou uma campanha para coletar endereços de email, o que é a cereja no topo do bolo para quem ainda está a construir a sua base de contatos.   Ofereça Atendimento ao Consumidor Através do Messenger Juntar-se ao Facebook é também juntar-se ao Facebook Messenger. Tal como a maioria dos mensageiros instantâneos, esta aplicação é muito útil para oferecer apoio ao consumidor e facilitar o trabalho do seu time. Curioso? Leia as nossas dicas sobre como vender mais usando o Facebook Messenger.   Experimente, é a sua vez! Uma das vantagens do Marketing Digital é que você pode lançar uma campanha, experimentar durante dois ou três dias, e pará-la ou otimizá-la. Aliás, pode até ativar uma campanha com vários criativos e esperar para ver qual resulta melhor. Aproveite esta oportunidade e descubra qual é o estilo de comunicação que o seu público-alvo prefere.


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O que fazer para Vender Mais pelo Messenger

Vender pelo Facebook Messenger não é nada mais do que interagir com os seus clientes, um por um, de forma pública ou privada, mas ainda existem muitos empresários e marketeiros com dúvidas sobre como o fazer mesmo. Nesta altura em que os marketeiros começam a perceber que o futuro do apoio ao cliente está nas mídias sociais e aplicativos de mensagem, mas ainda não sabem muito bem como executar a função, é importante que se evite a colisão entre o marketing e o serviço prestado nas mídias sociais. Queremos dizer, portanto, que é preciso separar os comentários públicos dos privados e os pedidos de suporte da conversa normal e engajamento. Felizmente para todos os departamentos de marketing do mundo, o Facebook deu resposta a estas questões ao introduzir novas funcionalidades que agora são essenciais para vender pelo Messenger, prestar apoio e gerir essas comunicações. Use o histórico de interação com seus clientes Utilize o histórico de interação e as informações disponíveis publicamente na barra lateral do Messenger para personalizar o seu apoio. Demonstre que está atento ao seu pedido mencionando dados de conversas passadas, evite perguntar a cidade (geralmente visível no perfil) ou faça mesmo referência ao dia em que o cliente curtiu a sua página. Use a função “notas” para resumir a interação com cliente Na mesma sequência do ponto anterior, demonstre que conhece o seu cliente ao revelar informações das interações anteriores. Escrever notas que resumam o cliente ajuda o próximo representante do atendimento ao cliente a prestar um serviço personalizado, mesmo sem o conhecer. Responda aos comentários e críticas Os marketeiros e representantes de apoio ao cliente conseguem ver críticas, perguntas e comentários individuais organizados na seção da atividade da página. Não deixar nenhuma destas interações sem resposta é meio caminho para mostrar que a página está bem gerida e está pronta para prestar apoio caso seja necessário. Preste atenção ao tempo que demora a responder às mensagens Se uma página indica (de forma automática) que geralmente responde dentro de 24 horas, o mais provável é o cliente não enviar mensagem. O resultado pode ser bastante danoso. Numa altura em que as pessoas estão habituadas a respostas instantâneas, não obter feedback num tempo que considera razoável vai resultar numa experiência que o cliente não quer repetir. Saiba que pode alterar manualmente o tempo de resposta e não se esqueça de se certificar que responde dentro daquele timing.   E aí, muita coisa? Para facilitar o trabalho de vendas e atendimento ao cliente pelos Aplicativos de Mensagem é que estamos criando o Aladim, caso tenha interesse em se aprofundar e realizar seus atendimento como os profissionais, é só pedir seu convite clicando aqui.    


Marketing para WhatsApp

5 Estratégias de Marketing para WhatsApp Infalíveis

Embora ainda seja mais recente do que muitos outros apps de mensagem, o WhatsApp é o maior fenômeno mundial. E em muitos mercados, e inclusive no Brasil, o seu uso supera ao popular Facebook Messenger. Devido a este enorme sucesso, tem captado a atenção de muitos comerciantes, que veem uma oportunidade nos negócios por mensagem. Se este é o seu caso, conheça 5 estratégias de marketing para WhatsApp infalíveis. 1- Crie uma “persona” em seu Marketing para WhatsApp Ao contrário de muitas redes sociais, que permitem receber notícias de marcas e instituições no feed, o WhatsApp é um aplicativo mais pessoal, destinado a conversas entre amigos. Por isso, é importante que as marcas assumam uma personalidade amigável. No fundo, estamos a falar de criar uma “personagem” com quem os seus clientes gostarão de interagir. E não se esqueça, uma vez que esta persona esteja criada, deverá apresentá-la em outros meios de comunicação para que o seu público fique conhecendo você! 2- Defina uma estratégia para angariar números de celular Tal como acontece com o email marketing, deve evitar comprar bases de dados. Procure recolher apenas o contato de usuários interessados nos seus serviços. Para isso, poderá desenvolver uma campanha de angariação de leads online, criar um cartão de cliente em que seja necessário disponibilizar um número válido de telefone ou oferecer um desconto. Por outro lado, pode entrar no WhatsApp oferecendo um serviço que interesse aos seus clientes. Desta forma, não será você que os procura, mas o inverso. Um bom exemplo disso é a Maionese Hellman’s. Para aumentar a sua quota do mercado no Brasil, a marca criou a linha WhatsCook (fora do ar – http://cubo.cc/whatscook/), em que os usuários podiam tirar dúvidas com chefes conceituados, aprender receitas e compartilhar vídeos cozinhando. 3- Ofereça bom conteúdo Esta é, sem dúvida, uma das melhores estratégias de marketing para WhatsApp. Voltando ao exemplo da Hellman’s, já pensou qual foi o verdadeiro motivo que levou ao sucesso da estratégia? Se respondeu o conteúdo, a sua resposta está certa. Sem um conteúdo interessante, o seu público vai sentir-se aborrecido e acabará por deixar de o seguir nas redes sociais. 4- Tenha um bom atendimento ao cliente O WhatsApp tem, em média, uma taxa de 70% de abertura. Ou seja, ao enviar uma mensagem, há 70% de probabilidade que ela seja aberta. E a pior coisa que pode acontecer é o seu cliente enviar mensagem de volta e ficar horas à espera de uma mensagem! Lembre-se que o WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas, procure responder sempre tão rápido quanto possível. 5- Pesquisa de mercado Se o WhatsApp pode ligar grátis a um número quase infinito de pessoas, porque não usá-lo para perguntar aos seus clientes sobre os seus gostos, preferências e sugestões? Não tenha medo de fazer um pequeno inquérito ao seu cliente no pós-venda para continuar a aprimorar o seu negócio.   E aí, já pensou como o Marketing para WhatsApp pode ajudar sua empresa a vender mais? Comente ou pergunte abaixo!