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O que fazer para Vender Mais pelo Messenger

Vender pelo Facebook Messenger não é nada mais do que interagir com os seus clientes, um por um, de forma pública ou privada, mas ainda existem muitos empresários e marketeiros com dúvidas sobre como o fazer mesmo. Nesta altura em que os marketeiros começam a perceber que o futuro do apoio ao cliente está nas mídias sociais e aplicativos de mensagem, mas ainda não sabem muito bem como executar a função, é importante que se evite a colisão entre o marketing e o serviço prestado nas mídias sociais. Queremos dizer, portanto, que é preciso separar os comentários públicos dos privados e os pedidos de suporte da conversa normal e engajamento. Felizmente para todos os departamentos de marketing do mundo, o Facebook deu resposta a estas questões ao introduzir novas funcionalidades que agora são essenciais para vender pelo Messenger, prestar apoio e gerir essas comunicações. Use o histórico de interação com seus clientes Utilize o histórico de interação e as informações disponíveis publicamente na barra lateral do Messenger para personalizar o seu apoio. Demonstre que está atento ao seu pedido mencionando dados de conversas passadas, evite perguntar a cidade (geralmente visível no perfil) ou faça mesmo referência ao dia em que o cliente curtiu a sua página. Use a função “notas” para resumir a interação com cliente Na mesma sequência do ponto anterior, demonstre que conhece o seu cliente ao revelar informações das interações anteriores. Escrever notas que resumam o cliente ajuda o próximo representante do atendimento ao cliente a prestar um serviço personalizado, mesmo sem o conhecer. Responda aos comentários e críticas Os marketeiros e representantes de apoio ao cliente conseguem ver críticas, perguntas e comentários individuais organizados na seção da atividade da página. Não deixar nenhuma destas interações sem resposta é meio caminho para mostrar que a página está bem gerida e está pronta para prestar apoio caso seja necessário. Preste atenção ao tempo que demora a responder às mensagens Se uma página indica (de forma automática) que geralmente responde dentro de 24 horas, o mais provável é o cliente não enviar mensagem. O resultado pode ser bastante danoso. Numa altura em que as pessoas estão habituadas a respostas instantâneas, não obter feedback num tempo que considera razoável vai resultar numa experiência que o cliente não quer repetir. Saiba que pode alterar manualmente o tempo de resposta e não se esqueça de se certificar que responde dentro daquele timing.   E aí, muita coisa? Para facilitar o trabalho de vendas e atendimento ao cliente pelos Aplicativos de Mensagem é que estamos criando o Aladim, caso tenha interesse em se aprofundar e realizar seus atendimento como os profissionais, é só pedir seu convite clicando aqui.