Quantas apps tem instaladas no seu celular? Inúmeras, nós sabemos. Mas quantas delas utiliza realmente?

A maioria dos usuários usa apenas 5 das apps que instala no seu celular. Uma delas será, com certeza, para comunicar com os seus amigos. A nível mundial, os apps de mensagem mais usados são o Facebook Messenger e o WhatsApp, com 900 milhões e 1 Bilhão de utilizadores respectivamente.

O Brasil, apesar de ter demorado a deixar o antigo Orkut e aderir ao Facebook, é agora o segundo maior país no Facebook em termos de utilizadores, com 87 milhões. Ainda assim, o WhatsApp é a aplicação para mensagens preferida pelos usuários brasileiros, com 100 milhões de utilizadores.

Então, agora convidamos você a fazer um exercício: imagine que, em vez de estar sempre trocando entre as diversas apps do seu celular, podia encontrar quase tudo o que precisa numa só. Genial, não?

E foi esse o pensamento de muitas das maiores marcas internacionais. Mas elas foram ainda mais além – não tentaram criar um aplicativo novo. Não, elas começaram a usar aplicativos bem conhecidos do grande público. Como poderá já estar adivinhando, referimo-nos ao Facebook Messenger e ao WhatsApp.

Esta nova tendência é conhecida como “comércio conversacional” ou Negócios por Mensagem. E as hipóteses que representa são quase infinitas. Imagine, por exemplo, encomendar uma pizza ou falar com o apoio ao cliente da sua operadora de celular através do WhatsApp. O Negócio por Mensagem está a mudar completamente a forma como as empresas operam e comunicam com os seus clientes.

Além disso, isto poderia tornar o SMS marketing um método obsoleto. Enquanto num SMS as marcas apenas têm a possibilidade de enviar conteúdo textual, os mensageiros instantâneos permitem o envio de pequenos anúncios, em formato áudio ou vídeo, para todos os clientes na sua base de dados. Sem qualquer custo extra!

No conjunto, as potencialidades do negócio por mensagem podem alterar completamente o panorama digital. O tráfego proveniente de computadores e de dispositivos mobile já chegou a níveis semelhantes, com algum tipo de conteúdo a ser consideravelmente mais visualizado em mobile. Aliado à comunicação mais personalizada que estes aplicativos permitem, concluímos que o Google – um algoritmo misterioso e mecânico – está cada vez mais distante da realidade para a qual estamos a evoluir.  Algumas fontes sugerem, no entanto, que o gigante americano estará a preparar um novo serviço de chat capaz de responder a esta demanda. O software que nos permite dizer “OK Google” e obter uma resposta será apenas uma primeira versão desta tecnologia. Muito diferente do velhinho Google, sem anúncios, que apenas indexava todos os sites da web!

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